Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes, puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
Recuerda que el producto debe ser recibido en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin lavar, sin usar, con etiquetas y con la caja de envío original de Lourdes-G o bien en el sobre en perfecto estado. Esto significa que no se puede pegar celo ni pegatinas por la caja o sobre, sino que debe ir envuelta para llegar en perfecto estado y pegar lo que corresponda por encima del envoltorio.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Si solicita cambio por otro producto, talla o por un vale/cupón, los costes de envío del producto de vuelta a nuestros almacenes DEL PRIMER CAMBIO son GRATUITOS, corren por nuestra cuenta, siempre que sean desde España-Península. En el caso de ser cambios en pedidos desde fuera de España-Península, el comprador deberá hacernos llegar el producto por su cuenta y nosotros asumiremos el coste del envío del producto nuevo.
Para tramitar el CAMBIO se deberán seguir los pasos siguientes:
Escríbenos un mail a tienda@lourdes-g.com indicando lo siguiente en el asunto: “Cambio + “número de pedido””:
Indícanos: Número de pedido o nombre completo de la persona que realizó el pedido y explícanos el cambio que quieres
realizar: Por otro producto / talla / vale-cupón
- Para península: Una vez recibido el Mail, en un plazo de 48 horas laborales, te haremos llegar una etiqueta de Correos para que deposites el artículo que quieres cambiar en una oficina de Correos. (Sólo aplicable al primer cambio, en caso contrario, el cliente deberá seguir las instrucciones como indicamos en la política de Devoluciones)
Una vez lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques o el vale/cupón mediante correo
electrónico.
El cambio gratuito NO se aplica en prendas que pertenecen al apartado Outlet o Rebajas o promociones especiales, teniendo el cliente que hacerlo como se indica en la política de Devoluciones.
Si has realizado el pedido pagando con un vale/cupón que recibiste por otro cambio anterior beneficiándote de envíos gratuitos, se te descontarán 5,50€ en el siguiente cupón en concepto de gastos de gestión y envíos.
Si el producto es comprado de forma online no se podrá devolver en tienda física, igualmente los vales generados de
una compra online no sirven para canjearlos en tienda física.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
Si solicita una devolución con reembolso del dinero, deberás seguir los siguientes pasos:
Escríbenos un mail a tienda@lourdes-g.com indicando: Número de pedido, prendas que quieres devolver y si puede ser, el motivo.
Especificaciones según procedencia de la devolución:
- Para península: Una vez recibido el correo electrónico, comprobaremos que cumple con todos los requisitos y en un plazo de 48 horas laborales te haremos llegar una etiqueta de Correos para que deposites el artículo que quieres devolver en una oficina de Correos. Este trámite tiene un coste fijo de 8 € que se descontará del importe del reembolso en concepto de envíos y gestión.
En todos los casos el paquete deberá ir envuelto de manera que no se dañe el producto y llegue en perfecto estado. Además, deberá enviarse en el mismo envoltorio que se recibió (caja de envío). El sobre no es necesario, entendemos que se habrá roto al abrirlo.
Una vez recibamos el paquete te mandaremos un e-mail informándote de la recepción y el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de entre 7 y 15 días laborales. Este plazo dependerá de tu entidad bancaria.
En el caso de querer hacer la devolución por reembolso tras haber realizado un cambio gratuito, además se descontará al reembolso el importe de 4,50€ en concepto de gestión, tramitación y envíos de ese primer cambio.
Punto muy importante: Una vez te enviamos la etiqueta de Correos para el envío, dispones de un plazo máximo de 2 días laborales siguientes para enviar el producto: entendiendo como “enviar el producto” depositarlo en una oficina de correos, NO es necesario que el producto nos llegue a nuestros almacenes en 2 días.
Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se reciban en las mismas condiciones que se enviaron (sin lavar, sin olores, con etiquetas, con caja de envío… etc.)